Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы:

Какой график работы интернет-магазина FARRO?

Наши менеджеры и консультанты работают с Понедельника по Субботу с 08:00 – 20:00.

Сайт работает в режиме 24/7 и принимает все заявки, которые будут обработаны в рабочее время.

Как узнать статус заказа?

В разделе «Отследить заказ». Вся информация о статусе обработки, доставки и прибытии товара в точку выдачи предоставляется в реальном времени.

Как отменить заказ?

В личном кабинете в разделе «Мои заказы» есть кнопка отмены заказа. Также о своем решении можно сообщить менеджеру по телефону или с помощью онлайн-чата.

Как изменить адрес доставки?

Если товар уже отправлен – изменение адреса невозможно. В этом случае необходимо переоформить тот же товар с доставкой по новому адресу, а старый заказ отменить. Или обратиться в службу доставки для переадресации посылки по новому адресу.

Как мне вернуть товар, и получить деньги обратно?

Вы имеете право вернуть товар или заменить его на другой аналогичный не позднее 14 суток после приобретения. Подробные условия читайте на странице «Гарантия и возврат».

После возврата деньги перечислятся на Ваш счет в течение 7 рабочих дней.

Зачем мне регистрироваться на сайте?

Личный аккаунт дает возможность отслеживать цены на интересующий товар, просматривать историю заказов, получать купоны на скидку, оставлять отзывы и определять рейтинг отдельных товаров.

Как получить купон на скидку? Как воспользоваться купоном?

Купоны выдаются во время проведения специальных акций, а также постоянным клиентам. Условия читайте на странице «Промокоды и подарочные карты».

Чтобы воспользоваться персональной скидкой, введите код купона в Вашей корзине.

Где находятся сервисные центры?

Чтобы узнать адрес авторизированного сервисного центра, перейдите в Личный кабинет в раздел «Адреса сервисных центров». Выберете свой город и бренд товара, который заказали.

Также адреса сервисных центров указываются в гарантийном талоне, который идет в комплекте с товаром.

Возможен ли индивидуальный подбор оборудования?

Конечно! Все зависит от личных желаний и финансовых возможностей заказчика, а также от технических и проектных характеристик жилого или коммерческого помещения. Наши эксперты предоставят наиболее выгодный подбор оборудования с необходимыми функциональными качествами.

Могу ли я купить товар в магазине без оформления заказа на сайте?

Вы можете оформить заказ и забрать товар в нашей официальной точке выдачи по адресу: г. Ровно ул. Николая Карнаухова 4, магазин  «VULKAN» . График работы: 08:00 – 18:00 (Пн-Сб). Всегда будем рады Вас видеть и угостим чашечкой кофе.

Что делать, если товар прибыл в точку выдачи поврежденным?

Мы тщательно следим за сохранностью товара перед отправкой, а также проверяем всю комплектацию. Курьерская служба берет на себя всю ответственность за поврежденный товар или потерю комплектующих. Если инцидент случился необходимо составить акт с претензией о компенсации. После рассмотрения Вы получите компенсацию в виде нового аналогичного товара.

По г. Ровно доставка осуществляется от нашего магазина. Подробнее на странице «Оплата и Доставка».

Есть возможность заказать доставку товара в другую страну?

На сегодняшний день мы работаем исключительно на территории Украины. Отправка товара в другие страны невозможна.

Могу ли я получить свой заказ на порог?

Курьерские службы предлагают услуги доставки товара к двери или на этаж, о чем следует указывать на этапе оформления заказа или перед получением в точке выдачи. Также мы осуществляем доставку по г.Ровно и области, подробнее на странице Оплата и доставка.

Есть возможность заказать доставку товара в другую страну?

На сегодняшний день мы работаем исключительно на территории Украины. Отправка товара в другие страны невозможна.