Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы
Какой график работы интернет-магазина FARRO?
Наши менеджеры и консультанты работают с Понедельника по Субботу с 08:00 – 20:00.
Сайт работает в режиме 24/7 и принимает все заявки, которые будут обработаны в рабочее время.
Как узнать статус заказа?
В разделе «Отследить заказ». Вся информация о статусе обработки, доставки и прибытии товара в точку выдачи предоставляется в реальном времени.
Как отменить заказ?
В личном кабинете в разделе «Мои заказы» есть кнопка отмены заказа. Также о своем решении можно сообщить менеджеру по телефону или с помощью онлайн-чата.
Как изменить адрес доставки?
Если товар уже отправлен – свяжитесь с нами мы сделаем заявку в службу доставки для смены адреса.
Как мне вернуть товар, и получить деньги обратно?
Вы имеете право вернуть товар или заменить его на другой аналогичный не позднее 14 суток после приобретения. Подробные условия читайте на странице «Гарантия и возврат».
После возврата деньги перечислятся на Ваш счет в течение 7 рабочих дней.
Зачем мне регистрироваться на сайте?
Личный аккаунт дает возможность отслеживать цены на интересующий товар, просматривать историю заказов, получать купоны на скидку, оставлять отзывы и определять рейтинг отдельных товаров.
Как получить купон на скидку? Как воспользоваться купоном?
Купоны выдаются во время проведения специальных акций, а также постоянным клиентам. Условия читайте на странице «Промокоды и подарочные карты».
Чтобы воспользоваться персональной скидкой, введите код купона в Вашей корзине.
Где находятся сервисные центры?
Чтобы узнать адрес авторизированого сервисного центра, перейдите в Личный кабинет в раздел «Адреса сервисных центров». Выберете свой город и бренд товара, который заказали.
Также адреса сервисных центров указываются в гарантийном талоне, который идет в комплекте с товаром.
Возможен ли индивидуальный подбор оборудования?
Конечно! Все зависит от личных желаний и финансовых возможностей заказчика, а также от технических и проектных характеристик жилого или коммерческого помещения. Наши эксперты предоставят наиболее выгодный подбор оборудования с необходимыми функциональными качествами.
Могу ли я купить товар в магазине без оформления заказа на сайте?
Вы можете оформить заказ и забрать товар в нашей официальной точке выдачи по адресу: г. Ровно ул. Николая Карнаухова 4, магазин «VULKAN» . График работы: 08:00 – 18:00 (Пн-Сб). Всегда будем рады Вас видеть и угостим чашечкой кофе.
Что делать, если товар прибыл в точку выдачи поврежденным?
Мы тщательно следим за сохранностью товара перед отправкой, а также проверяем всю комплектацию. Курьерская служба берет на себя всю ответственность за поврежденный товар или потерю комплектующих. Если инцидент случился необходимо составить акт с претензией о компенсации. После рассмотрения Вы получите компенсацию в виде нового аналогичного товара.
По г. Ровно доставка осуществляется от нашего магазина. Подробнее на странице «Оплата и Доставка».
Есть возможность заказать доставку товара в другую страну?
На сегодняшний день мы работаем исключительно на территории Украины. Отправка товара в другие страны невозможна.
Могу ли я получить свой заказ на порог?
Курьерские службы предлагают услуги доставки товара к двери или на этаж, о чем следует указывать на этапе оформления заказа или перед получением в точке выдачи. Также мы осуществляем доставку по г.Ровно и области, подробнее на странице Оплата и доставка.