Запитання та відповіді
Часті запитання
Який графік роботи інтернет-магазину FARRO?
Наші менеджери та консультанти працюють з Понеділка по Суботу з 08:00 – 20:00.
Сайт працює в режимі 24/7 і приймає всі заявки, які будуть оброблені в робочий час.
Як дізнатися статус замовлення?
У розділі «Відстежити замовлення». Уся інформація про статус обробки, доставки та прибуття товару в точку видачі надається в реальному часі.
Як скасувати замовлення?
В особистому кабінеті в розділі «Мої замовлення» є кнопка скасування замовлення. Також про своє рішення можна повідомити менеджеру телефоном або за допомогою онлайн-чату.
Як змінити адресу доставки?
Якщо товар уже відправлено – зв’яжіться з нами, ми зробимо заявку в службу доставки для зміни адреси.
Як мені повернути товар, і отримати гроші назад?
Ви маєте право повернути товар або замінити його на інший аналогічний не пізніше 14 діб після придбання. Детальні умови читайте на сторінці «Гарантія та повернення».
Після повернення гроші перерахуються на Ваш рахунок протягом 7 робочих днів.
Навіщо мені реєструватися на сайті?
Особистий обліковий запис дає можливість відстежувати ціни на товар, що цікавить, переглядати історію замовлень, отримувати купони на знижку, залишати відгуки і визначати рейтинг окремих товарів.
Як отримати купон на знижку? Як скористатися купоном?
Купони видаються під час проведення спеціальних акцій, а також постійним клієнтам. Умови читайте на сторінці «Промокоди і подарункові карти».
Щоб скористатися персональною знижкою, введіть код купона у Вашому кошику.
Де знаходяться сервісні центри?
Щоб дізнатися адресу авторизованого сервісного центру, перейдіть до Особистого кабінету в розділ «Адреси сервісних центрів». Оберіть своє місто та бренд товару, який замовили.
Також адреси сервісних центрів вказуються в гарантійному талоні, який йде в комплекті з товаром.
Чи можливий індивідуальний підбір обладнання?
Звісно! Усе залежить від особистих бажань і фінансових можливостей замовника, а також від технічних і проектних характеристик житлового або комерційного приміщення. Наші експерти нададуть найбільш вигідний підбір обладнання з необхідними функціональними якостями.
Чи можу я купити товар у магазині без оформлення замовлення на сайті?
Ви можете оформити замовлення і забрати товар в нашій офіційній точці видачі за адресою: м. Рівне вул. Миколи Карнаухова 4, магазин «VULKAN» . Графік роботи: 08:00 – 18:00 (Пн-Сб). Завжди будемо раді Вас бачити і пригостимо чашкою кави.
Що робити, якщо товар прибув у точку видачі пошкодженим?
Ми ретельно стежимо за збереженням товару перед відправленням, а також перевіряємо всю комплектацію. Кур’єрська служба бере на себе всю відповідальність за пошкоджений товар або втрату комплектуючих. Якщо інцидент трапився необхідно скласти акт з претензією про компенсацію. Після розгляду Ви отримаєте компенсацію у вигляді нового аналогічного товару.
По м. Рівне доставка здійснюється від нашого магазину. Детальніше на сторінці «Оплата і Доставка».
Є можливість замовити доставку товару в іншу країну?
На сьогоднішній день ми працюємо виключно на території України. Відправлення товару в інші країни неможливе.
Чи можу я отримати своє замовлення на поріг?
Кур’єрські служби пропонують послуги доставки товару до дверей або на поверх, про що слід вказувати на етапі оформлення замовлення або перед отриманням у точці видачі. Також ми здійснюємо доставку по м. Рівне та області, детальніше на сторінці Оплата та доставка.