Запитання та відповіді
Сайт працює в режимі 24/7 і приймає всі заявки, які будуть оброблені в робочий час.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Як дізнатися статус замовлення?” el_id=”1459864633996-9b7e4f16-199e”]У розділі “Відстежити замовлення”. Уся інформація про статус обробки, доставки та прибуття товару в точку видачі надається в реальному часі.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Як скасувати замовлення?” el_id=”1459864577831-bdb5bc1a-4a98″]В особистому кабінеті в розділі “Мої замовлення” є кнопка скасування замовлення. Також про своє рішення можна повідомити менеджеру телефоном або за допомогою онлайн-чату.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Як змінити адресу доставки?” el_id=”1459864665894-b82f7067-8407″]Якщо товар уже відправлено – зміна адреси неможлива. У цьому випадку необхідно переоформити той самий товар з доставкою за новою адресою, а старе замовлення скасувати. Або звернутися до служби доставки для переадресації посилки за новою адресою.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Як мені повернути товар і отримати гроші назад?” el_id=”1459864700197-4c554837-f084″]Ви маєте право повернути товар або замінити його на інший аналогічний не пізніше 14 діб після придбання. Детальні умови читайте на сторінці “Гарантія та повернення“.
Після повернення гроші перерахуються на Ваш рахунок протягом 7 робочих днів.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Навіщо мені реєструватися на сайті?” el_id=”1459864738156-c9e9af2d-48c9″]Особистий акаунт дає можливість відстежувати ціни на товар, що цікавить, переглядати історію замовлень, отримувати купони на знижку, залишати відгуки та визначати рейтинг окремих товарів.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Як отримати купон на знижку? Як скористатися купоном?” el_id=”1459864765251-4a22323b-b290″]Купони видаються під час проведення спеціальних акцій, а також постійним клієнтам. Умови читайте на сторінці “Промокоди та подарункові картки“.
Щоб скористатися персональною знижкою, введіть код купона у Вашому кошику.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Де знаходяться сервісні центри?”]Щоб дізнатися адресу авторизованого сервісного центру, перейдіть в Особистий кабінет у розділ “Адреси сервісних центрів“. Оберіть своє місто і бренд товару, який замовили.
Також адреси сервісних центрів вказуються в гарантійному талоні, який йде в комплекті з товаром.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Чи можливий індивідуальний підбір обладнання?”]Звичайно! Усе залежить від особистих бажань і фінансових можливостей замовника, а також від технічних і проєктних характеристик житлового або комерційного приміщення. Наші експерти нададуть найбільш вигідний підбір обладнання з необхідними функціональними якостями.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Чи можу я купити товар у магазині без оформлення замовлення на сайті?”]Ви можете оформити замовлення і забрати товар у нашій офіційній точці видачі за адресою: м. Рівне вул. Миколи Карнаухова 4, магазин “VULKAN” . Графік роботи: 08:00 – 18:00 (Пн-Сб). Завжди будемо раді Вас бачити і пригостимо чашкою кави.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Що робити, якщо товар прибув у точку видачі пошкодженим?”]Ми ретельно стежимо за збереженням товару перед відправленням, а також перевіряємо всю комплектацію. Кур’єрська служба бере на себе всю відповідальність за пошкоджений товар або втрату комплектуючих. Якщо інцидент трапився, необхідно скласти акт із претензією про компенсацію. Після розгляду Ви отримаєте компенсацію у вигляді нового аналогічного товару.
По м. Рівне доставка здійснюється від нашого магазину. Детальніше на сторінці “Оплата та доставка“.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Є можливість замовити доставку товару в іншу країну?”]На сьогоднішній день ми працюємо виключно на території України. Відправлення товару в інші країни неможливе.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Чи можу я отримати своє замовлення на поріг?”]Кур’єрські служби пропонують послуги доставки товару до дверей або на поверх, про що слід вказувати на етапі оформлення замовлення або перед отриманням у точці видачі. Також ми здійснюємо доставку по м. Рівному та області, детальніше на сторінці Оплата та доставка.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Є можливість замовити доставку товару в іншу країну?”]На сьогоднішній день ми працюємо виключно на території України. Відправлення товару в інші країни неможливе.[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]